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服务与支持Service

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售后服务说明

 

服务源自于内心的真诚
经过多年的发展历程,伟思已经深刻体会到真诚服务客户不仅仅是一句装饰的口号,而必须是一种发自内心的真诚,当一家企业只有内心真正懂得了客户对企业的价值,才会发自内心的尊重客户,去为客户做好每一件事。
伟思懂得服务源自于内心的真诚,这将教会我们去用心把服务做好。
 
请进行客户登记
在贵单位选用了伟思的产品后,我们将非常荣幸贵单位成为了伟思的用户。在贵单位开始使用本产品时,请您于百忙之中抽时间填写一下用户登记卡,并通过传真或邮寄方式发送给我司,您也可以在本公司网站上输入信息,以便于我司为贵单位建立用户档案,从而能够为您提供优质的全程主动跟进售后服务,并在产品万一出现故障时,能够以最快速度进行处理。
 
请通过正规渠道购买伟思产品
为了防止您买到假冒伪劣的产品,或者是来路不明的产品,请您直接联系伟思销售部门或者通过贵单位所在地当地的伟思正式授权代理商购买伟思产品,从而保证您购买的产品品质及售后服务,您如果对当地供货商存有疑虑,可以要求对方出示伟思的正式授权书或者拨打伟思的服务热线(400-881-8480)进行确认。
 
伟思产品保修期服务说明
产品质量保证期:我司对贵单位所购买的伟思产品在保修期之内提供保修服务,产品的保修期由贵单位购买该产品之日起计算,购买日以产品到达贵单位的日期为准,保修期为一年。 
在保修期内,如果我司产品出现产品质量问题,经我司确认后,将为贵单位及时安排维修或更换产品(根据不同产品相应的服务标准而定)。
在保修期内,贵单位在安装或使用我司产品过程中,如果发现产品质量问题,请及时与伟思的客户服务中心联系。为了加快服务流程,请您直接与伟思客户服务中心联系(服务热线:400-881-8480),不必再通过您的供货商,以免因为中间环节过多,传递信息不准确,影响我司为您服务的效率。
 
产品终身维修服务
您购买的伟思产品在过了保修期后,伟思将为您的产品提供终身免费远程技术咨询及排除故障服务,并对产品继续提供有偿维修服务,将收取合理的维修费、配件费及上门服务费,如果产品发生故障,请与伟思客户服务中心联系。
伟思产品具体售后服务标准详见随产品附带的《产品售后服务说明》,以具体说明为准。
 
售后服务联系方式
客户服务热线:400-881-8480 (工作时间内)
紧急呼叫热线:13926980180 (工作时间外)
网站在线服务:服务人员在线与您进行沟通
   码:0756-3391618(请注明客户服务中心收)
客户服务邮箱:service@visec.cn
   址:珠海市软件园路1号南方软件园西苑B3一楼
   码:519080
 
投诉及建议
伟思欢迎广大用户对我们提出宝贵的批评与建议,如果您对我们的产品或者服务有任何不满,你可以通过下述方式与我司联系及进行投诉,我们一旦收到您的投诉,会以最快速度进行处理及反馈:
客服中心主任:您可以在我司网站的在线服务上进行在线投诉
总裁投诉邮箱:您可以直接发邮件到我司的总裁投诉邮箱zongcai@visec.cn
总裁信件投诉:您可以写信寄给我司,注明总裁办公室收。